Hoe het Opleidings- & Ontwikkelingsfonds Netwerkbedrijven e-learning verkoopt zonder handmatig orderwerk
Duizenden aannemers moesten binnen korte tijd een asbestcertificaat halen. De cursus verkopen betekende per bestelling een vouchercode per mail en een aparte factuur, vaak voor een klein bedrag. Nu schrijven grote aannemers zoals Van Gelder en Baas hun eigen mensen in via een LTI-link. Anderen kopen via een webshop die met Linqur betaling, facturatie en toegang zelf regelt.
In het kort
Duizenden certificaten in korte tijd
Het Opleidings- & Ontwikkelingsfonds Netwerkbedrijven is het opleidingsfonds van de sector netwerkbedrijven. Het secretariaat, ondergebracht bij werkgeversvereniging WENB, handelt de opleidingsvragen voor de sector af. In april 2025 veranderde dat werk. Duizenden aannemers die voor netwerkbedrijven werken, moesten binnen korte tijd een asbest-e-learning afronden en hun certificaat halen.
De verzoeken kwamen elke dag binnen, per mail, telefoon en formulier. Een deel van de cursisten heeft een buitenlandse achtergrond, en een deel heeft geen computer of laptop, maar wel een smartphone. Het fonds wil dat ze toch een goede ervaring hebben. Voor een aannemer is het O&O fonds NWb soms het eerste 'gezicht' bij de netwerkbedrijven. Een stroeve aanmelding valt op die bedrijven terug.
Op het drukste moment waren Iris van de Haar (projectsecretaresse) en Marco Sassen (financieel beleidsadviseur bij Werkgeversvereniging WENB en de O&O fondsen) zo'n anderhalve dag per week bezig met alleen asbestbestellingen en vragen daarover.
Vouchercodes per mail
Het fonds kreeg vouchercodes in een Excel-bestand van de leverancier van zijn leermanagementsysteem (LMS) en mailde die met de hand naar iedereen die bestelde. Met duizenden cursisten in korte tijd was het alle hens aan dek: elke bestelling was handwerk, en door een typfout in een mailadres kwamen codes niet bij de cursist aan.
Een factuur per bestelling
Elke bestelling kreeg een eigen factuur, honderden per jaar. Vaak voor kleine bedragen, en elke factuur was handwerk.
Het alternatief: extra personeel
Het fonds zocht geen nieuw systeem. Was er niets veranderd, dan was een uitzendkracht de meest waarschijnlijke volgende stap geweest. Dat had het fonds flink wat geld gekost, alleen om bestellingen en facturen te verwerken.
Drie eisen om de cursus te verkopen
Grote aannemers regelen de inschrijving zelf
Aannemers met honderden medewerkers krijgen hun eigen mensen in de training, zonder dat het fonds elke cursist apart afhandelt.
Eerst betalen, factureren zonder handwerk
Losse kopers betalen voordat ze toegang krijgen, en de facturen ontstaan zonder dat iemand bij het fonds ze aanraakt.
Duidelijk in twee of drie stappen
Een proces dat werkt op de telefoon en op de computer, voor mensen die niet altijd Nederlands lezen.
Een collega zag het, en het moment klopte
Een collega bij het fonds wees Marco op Linqur: dat kon de asbestmodule uit het LMS van het fonds halen en van daaruit verspreiden. Het fonds was zelf niet op zoek. Zoals Marco het zegt: je werkt met wat je hebt, en over mogelijkheden waarvan je niet weet dat ze bestaan, denk je ook niet na.
Linqur verspreidt e-learningcontent naar andere platforms en rechtstreeks naar cursisten. Het fonds begon met LTI-links voor de grootste aannemers. De voucherbestellingen van anderen bleven binnenkomen, dus stelde Linqur een webshopkoppeling voor die het al voor een andere klant had gebouwd. Met de werkdruk van dat moment zei het fonds direct ja.
Bekijk hoe de webshopkoppeling werktWaarschijnlijk hadden we een uitzendkracht erop gezet. Iemand die de hele dag niks anders deed dan bestellingen en facturen maken.
Wat het veranderde
LTI Provider Service: grote aannemers schrijven hun eigen mensen in
Van Gelder, Baas en nog een paar grote aannemers, elk met honderden medewerkers, kregen via de LTI Provider Service van Linqur een eigen LTI-link. De aannemer stuurt die link naar zijn mensen. Een medewerker klikt erop, volgt de training en levert het certificaat in bij het fonds. Er gaat geen bestelling of vouchercode meer via het secretariaat. Resultaat: duizenden medewerkers van Van Gelder, Baas en de andere grote aannemers getraind via de LTI-link van hun eigen bedrijf.
Sign-up URLs en webshop: betaling en facturatie buiten het secretariaat om
Anderen bestellen via een WordPress-webshop met WooCommerce en de Linqur-plugin. De koper betaalt, de factuur wordt automatisch gemaakt en de toegang gaat via een Sign-up URLs de deur uit. "Met die webshop staan we er gewoon tussenuit. Volledig. De facturering gaat automatisch, de betaling gaat automatisch," zegt Marco. Resultaat: geen handgemaakte facturen meer voor kleine bestellingen, en eerst betalen, dan pas toegang.
Volume: zo'n 15.000 afrondingen, twee mensen, niemand extra aangenomen
Via de LTI-links en de webshop samen heeft het fonds zo'n 15.000 afrondingen van e-learningmodules via Linqur geleverd, vooral de asbestmodule. Daar staan twee mensen achter. Iris beantwoordt mails en de telefoon, Marco werkt in het systeem. Zonder Linqur had het fonds volgens Marco een uitzendkracht nodig gehad, alleen voor bestellingen en facturen. Resultaat: zo'n 15.000 afrondingen, afgehandeld door het bestaande team van twee, zonder extra personeel.
De doelgroep bepaalt hoe eenvoudig het moet
De eerste versie van de webshop had te veel keuzes, en kopers kwamen op de verkeerde pagina terecht. Een paar maanden geleden heeft de webbouwer hem omgebouwd naar drie startkeuzes: een werkgever die couponcodes koopt voor zijn medewerkers, een zelfstandige aannemer die meteen wil beginnen, of iemand die een code inwisselt. Die tweede versie scheelde enorm.
Ook de telefoon gaf in het begin problemen. Veel cursisten hebben geen computer, en de cursus paste eerst niet altijd op het scherm of ze konden niet verder klikken. Linqur loste dat op, en Iris schreef daarnaast twee instructies, een voor de computer en een voor de telefoon.
De vragen zijn niet verdwenen. Er komen nog elke dag een paar mails binnen, meestal over dezelfde drie of vier dingen: een link die niet aankwam, een typfout in het mailadres, een verkeerde naam op het certificaat. Het bestelformulier vraagt al om het mailadres te bevestigen. Het fonds verzamelt de meest gestelde vragen om met Linqur en de webbouwer te bekijken wat er nog bij de bron op te lossen is.
Het moet gewoon makkelijk en overzichtelijk zijn voor de doelgroep. Niet te veel keuzes en niet te veel klikjes. Het moet echt in twee, drie stappen duidelijk zijn, want anders begrijpen ze het niet.
Een cursus mentale fitheid voor de hele sector
Een nieuwe e-learningmodule over mentale fitheid is klaar en wordt aangeboden aan alle medewerkers in de sectoren van het fonds, tussen de 40.000 en 50.000 mensen. Registratiepagina’s van Sign-up URLs, waar cursisten zich aanmelden met hun naam en mailadres, liggen het meest voor de hand. Grote netwerkbedrijven als Alliander, met zo’n 10.000 medewerkers, en Enexis zouden een eigen link kunnen krijgen via de LTI Provider Service.
Zou Marco Linqur aanraden aan een vergelijkbare organisatie? Zonder twijfel. Komt het onderwerp ter sprake bij mensen die hij in de sector kent, dan vertelt hij dat het fonds er heel blij mee is.
Andere organisaties die hun content verspreiden met Linqur
Verplichte e-learning uitdelen aan grote groepen buiten je eigen organisatie?
Begin zoals het fonds: één cursus en één LTI-link voor je grootste klant, en kijk hoeveel werk er uit je inbox verdwijnt. In een gesprek van 30 minuten bespreken we jouw situatie en vertellen we welke opzet past.